Perguntas Frequentes

Aceder à página de contacto do nosso sítio Web

Descreva o seu problema, anexando a sua fatura em formato PDF e/ou o número da sua encomenda, bem como uma única fotografia em que todos os artigos defeituosos sejam claramente visíveis. A nossa equipa de apoio ao cliente responder-lhe-á no prazo de 48 horas e proporá uma solução para o seu problema.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com o(s) número(s) de seguimento que lhe permitirá seguir a evolução da(s) sua(s) encomenda(s).

A sua encomenda será expedida num prazo de 24 a 48 horas. 

Assim que a encomenda for expedida, receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação de expedição com o número de seguimento.

Para mais informações, consulte a página Entrega gratuita e expresso.

Consulte o seu correio eletrónico (incluindo o correio não solicitado) para obter esta informação, que lhe permitirá seguir a sua encomenda.

Também pode encontrar todas as informações de seguimento no nosso sítio Web ou no sítio Web do retalhista em A minha conta > As minhas encomendas.

Na véspera da entrega, receberá também uma notificação por e-mail e SMS, com a possibilidade de alterar o endereço, a data ou o ponto de recolha.

No dia da entrega, terá acesso no telemóvel a um rastreamento geolocalizado em tempo real, com a liberdade de escolher uma alternativa até ao último momento em caso de ausência.

Uma vez validada a sua encomenda, esta é imediatamente enviada à nossa equipa de logística para preparação, impossibilitando qualquer alteração ou anulação. A etiqueta de envio é criada nesta etapa e a encomenda é enviada para o centro de triagem do nosso transportador parceiro.

Para mais informações, consulte a página Entrega gratuita e expresso.

Para anulações :

Dispõe de um prazo de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para nos devolver os artigos. Os produtos devolvidos devem ser novos, não utilizados e na sua embalagem original. Estas condições são necessárias para receber um reembolso.

Para uma alteração :

Se pretender alterar o conteúdo da sua encomenda, pode devolver os artigos não adequados no prazo de 30 dias a contar da receção. Os produtos devem ser novos, não utilizados e cuidadosamente reacondicionados na sua embalagem de origem para poderem ser reembolsados.

Para mais informações, consulte a página Satisfação ou devolução do seu dinheiro. 

Dispõe de 30 dias para devolver a sua encomenda se esta não lhe agradar. Os custos de envio continuam a ser da sua responsabilidade, em conformidade com as nossas condições gerais de venda.

Para mais informações, consulte a página Satisfação ou devolução do seu dinheiro. 

Aceitamos pagamentos por cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, cartões bancários), bem como via PayPal, Apple Pay (a partir de um terminal Apple) e Shop Pay. Não são aceites pagamentos por cheque ou transferência bancária.

Para todas as compras superiores a 50 euros, tem também a possibilidade de pagar a sua encomenda em 2, 3 ou 4 prestações gratuitas com a Alma. Quando confirmar a sua encomenda, o nosso parceiro Alma propor-lhe-á a possibilidade de pagar em várias prestações. Se desejar aderir a este serviço, os seus dados serão então transmitidos à Alma que, sob reserva de aceitação do seu pedido, lhe fornecerá um calendário de pagamento resumindo o montante das diferentes mensalidades.

O pagamento é efectuado com toda a segurança e os dados são encriptados, pelo que não temos acesso aos mesmos.

Asseguramos a confidencialidade e a segurança dos dados transmitidos no nosso site e não guardamos quaisquer dados pessoais para além dos fornecidos para a ligação à conta cliente.

Assim que a sua encomenda for confirmada e paga, pode descarregar a fatura diretamente na página de agradecimento. Também pode aceder à sua fatura a qualquer momento em A Minha Conta > As Minhas Encomendas com um único clique.

Se não tiver recebido a sua encomenda após 15 dias, informe-nos através da nossa página de contacto. Abriremos um inquérito junto do nosso transportador parceiro para localizar a sua encomenda. Este processo demora, em média, mais 15 dias.

Se a encomenda for declarada perdida ou não puder ser entregue, oferecer-lhe-emos uma solução adequada, seja uma devolução ou um reembolso, consoante a situação.

Em primeiro lugar, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através da nossa página de contacto.

Depois de a devolução ter sido validada pelas nossas equipas, eis os passos a seguir.

1. O produto deve ser novo, não ter sido utilizado e estar na sua embalagem original, cuidadosamente recondicionada.

2. Incluir na encomenda o seu nome, o número da encomenda, a fatura de compra ou o resumo da encomenda.

3. Enviar a encomenda para o seguinte endereço

         ESALAD

         Serviço de Apoio ao Cliente Björn

         8 Rue Anatole France

         Cachan, 94230

         França

4. Fornecer o número de controlo da sua encomenda de devolução.

Assim que a sua encomenda for recebida e verificada, será efectuado um reembolso total do montante da sua encomenda (incluindo os custos de entrega), que estará visível na sua conta bancária num prazo de 7 a 14 dias (dependendo dos prazos de processamento dos bancos).

Os custos de entrega dependem da zona de envio e do valor total da sua encomenda.

Encontre todas as informações na página Entrega gratuita e expresso.

Sim, a lista dos países onde a entrega está disponível encontra-se na página Entrega gratuita e expresso.

Assim que a encomenda for confirmada, ela é preparada e enviada pela nossa equipa logística no próprio dia ou na manhã seguinte (dia útil), antes de ser expedida.
Em períodos de grande atividade, a preparação da encomenda pode demorar mais tempo.
Após a expedição, o nosso transportador parceiro garante uma entrega em 24 a 48 horas em França e 48/72 horas na Europa, com um elevado nível de precisão e fiabilidade.

Será notificado por e-mail assim que a sua encomenda for enviada e receberá o número de seguimento para acompanhar o progresso do(s) seu(s) pacote(s).

Saiba também que, na véspera da entrega, receberá uma notificação por e-mail e SMS, com a possibilidade de alterar o endereço, a data ou o ponto de recolha.

No dia da entrega, terá acesso no telemóvel a um rastreamento geolocalizado, com a liberdade de escolher uma alternativa até ao último momento em caso de ausência.

Para mais informações, consulte a página Entrega gratuita e expresso.

Sim, é possível selecionar este tipo de entrega quando preenche os dados de endereço para uma encomenda.

Ao selecionar a entrega expresso, a sua encomenda tem prioridade e é expedida o mais rapidamente possível. O prazo de entrega é de 1 a 2 dias úteis.

Para mais informações, consulte a página Entrega gratuita e expresso.

Se o produto que procura estiver temporariamente esgotado, pode clicar no botão “Notificar-me quando disponível” na página do produto em questão.

Será o primeiro a saber e receberá uma notificação por correio eletrónico assim que o artigo estiver novamente disponível.

Sim, é possível comprar uma peça individual, mesmo que esta não esteja disponível na loja online.

Para tal, contacte-nos na página de contactos do sítio.

Pode enviar-nos diretamente as seguintes informações:

• A referência do produto (esta informação pode ser encontrada na página do produto em questão, sob o título)
• O número de peças necessárias
• Os seus dados de contacto:

                Endereço (número e rua)

                Código postal (CEP)

                Localidade

                 País

                 Número de telefone

                 endereço eletrónico

O nosso serviço de apoio ao cliente poderá então criar uma encomenda manualmente nas nossas ferramentas internas e enviar-lhe-á uma ligação de pagamento PayPal para pagar a sua encomenda (basta um cartão bancário, não é necessária uma conta). 

Assim que o pagamento for validado, a nossa equipa preparará cuidadosamente a sua encomenda num prazo de 24 a 48 horas.

A história começa no nosso atelier de Paris, onde os nossos produtos são imaginados e concebidos.

A loiça é fabricada nas fábricas dos nossos parceiros na encantadora província de Hunan, no sudeste da China, conhecida pela qualidade do barro que aí se encontra, bem como pelo saber-fazer ancestral em torno de cerâmicas como o grés e a porcelana.

Para mais informações, consulte a página Materiais e fabrico.

Na Björn, escolhemos cuidadosamente materiais que combinam autenticidade e durabilidade para dar estilo à sua mesa.

Os nossos produtos cerâmicos, como o grés e a porcelana, combinam tradição e modernidade. O grés dá um toque cru e natural, perfeito para um regresso ao básico, enquanto a porcelana é fina e elegante, ideal para coleções decorativas e coloridas.

Para Björn, a excelência vai muito para além da simples qualidade dos produtos. Todos os nossos produtos são fabricados com o máximo cuidado, cumprem as normas europeias de higiene e são seguros para a alimentação.

Saiba mais na página Materiais e fabrico.

A maioria dos nossos produtos pode ser utilizada no forno, no micro-ondas e na máquina de lavar louça, mas nem todos o são.

Para verificar, aceda à página do produto em questão e consulte o separador laranja, onde são fornecidas todas as informações práticas.

Pode também consultar o folheto sobre o Regulamento Geral sobre a Segurança dos Produtos.

Todos os nossos produtos têm uma garantia legal de conformidade de 2 anos.

A garantia legal de conformidade é uma proteção oferecida aos consumidores na União Europeia, que obriga o vendedor a entregar bens que estejam em conformidade com o contrato de venda. É regida pelos artigos L.217-3 e seguintes do Código do Consumo francês. 

O seu objetivo é proteger os consumidores contra bens que não estejam em conformidade com a descrição dada pelo vendedor ou que apresentem defeitos que impeçam a sua utilização normal.

Considera-se que um bem está em conformidade se :

• Corresponde à descrição dada pelo vendedor (modelo, tamanho, cor, caraterísticas anunciadas, etc.).
• For adequado à utilização habitual prevista para um produto similar.
• Está em conformidade com as promessas contratuais ou publicitárias.
• Não apresenta defeitos de fabrico ou de funcionamento.

Se o defeito se dever a uma utilização incorrecta por parte do consumidor, a garantia não é aplicável. A quebra de uma peça de louça durante a utilização não é, por conseguinte, abrangida pela garantia.

Em caso de não conformidade, o comprador pode solicitar :

• A reparação ou a substituição do produto.
• Um reembolso parcial ou total se a reparação ou substituição não for possível ou causar um incómodo excessivo.

Não, não temos lojas físicas Björn. Todas as compras são efectuadas através da nossa loja online.

No entanto, pode encontrar produtos Björn em revendedores parceiros, online ou em lojas, em determinados mercados e em muitos hotéis e restaurantes.

Trabalhamos principalmente com os nossos influenciadores numa base de oferta.

Se for do seu agrado, envie-nos o seu kit multimédia e quaisquer outras informações que considere úteis para [email protected] ou através da página de Contacto no nosso sítio Web.

A nossa equipa de marketing analisará o seu pedido e entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível. Respondemos a todos os pedidos.

Sim, é possível. 

Está à procura do presente perfeito para um amante de utensílios de mesa, um entusiasta do design ou alguém que simplesmente gosta de se divertir? O cartão presente Björn é um convite para descobrir um mundo onde o design, a qualidade e a partilha se encontram.

Dê aos seus entes queridos a oportunidade de selecionar as suas peças favoritas a partir de uma vasta escolha de louça, talheres, facas e acessórios de mesa sem correr o risco de cometer um erro. Pode acrescentar uma mensagem personalizada para dar um toque especial que fará toda a diferença.

Como é que funciona?

    1.    Escolha o valor : Disponível em vários valores, há algo para cada orçamento.

    2.    Adicione a sua mensagem: Adicione algumas palavras para acompanhar o seu presente.

    3.    Envie o seu cartão de oferta: Pode ser enviado por correio eletrónico ou impresso para entrega em mão.

Encomende hoje e ofereça uma experiência única de serviço de mesa!

Aceda à página Cartão de oferta e siga as instruções.

Para qualquer pedido de informação, contacte-nos através da página de Contacto do nosso sítio Web. Um membro da nossa equipa de apoio ao cliente receberá o seu pedido e entrará em contacto consigo no prazo de 24 a 48 horas. 

A relação com os nossos clientes está no centro das nossas preocupações, razão pela qual o mesmo consultor de clientes o acompanhará até à resolução do seu problema.

Para um tratamento rápido e eficaz do seu pedido, queira anexar a fatura de compra em formato PDF e uma única fotografia de todos os artigos abrangidos pelo pedido. Para todos os outros pedidos, a nossa equipa terá todo o prazer em ajudá-lo durante toda a sua experiência com a Björn.

Para mais informações, consulte a página Serviço de Apoio ao Cliente Premium.

Sim, para mais informações sobre as nossas tarifas comerciais e para discutir as opções disponíveis, contacte-nos através da página de Contactos do nosso sítio Web, explicando o seu pedido. A equipa de serviço ao cliente e de vendas entrará em contacto consigo no prazo de 24 a 48 horas para o ajudar.

Pode subscrever a nossa newsletter no canto inferior direito do nosso sítio Web ou clicando aqui: https://www.bjorn.shop/#newsletter

Basta introduzir o seu endereço eletrónico no campo previsto para ser o primeiro a conhecer as últimas novidades e a receber as nossas ofertas promocionais.

O programa de fidelidade da Björn permite-lhe acumular pontos ao realizar missões ou a cada compra e ter acesso a recompensas exclusivas: descontos, vantagens especiais e presentes.

Para o Padrinho:

Ele convida os seus contactos a aderirem ao programa através do seu link de indicação ou do seu código único. Assim que o Afilhado fizer a sua primeira encomenda através desse link, o Padrinho recebe um vale de 30 € na sua conta Björn.

Para o Afilhado:

Inscreve-se no programa através do link de indicação do Padrinho. Ao realizar a sua primeira encomenda com esse link, recebe um vale de 30 € diretamente na sua encomenda.

Para que a indicação seja contabilizada, o Afilhado deve obrigatoriamente efetuar a encomenda através do link ou do código do Padrinho. Assim, ambas as partes são recompensadas e podem usufruir das vantagens do programa.

A inscrição é automática ao criar a sua conta de cliente na nossa loja online ou após a sua primeira compra.

Sim, o programa de fidelidade é 100 % gratuito. Não é cobrada qualquer taxa de inscrição.

Ganha pontos em cada compra realizada na nossa loja online. Pontos adicionais podem ser obtidos ao realizar determinadas ações (deixar uma avaliação, indicar um amigo, seguir as nossas redes sociais, etc.).

Consulte a página Fidelidade & Indicação para saber mais.

O seu saldo de pontos está visível a qualquer momento na sua conta de cliente. Após cada compra ou missão concluída, receberá o seu saldo de pontos atualizado por e-mail.

Pode transformar os seus pontos em vales, códigos de desconto ou presentes, consoante o seu saldo de pontos. Consulte a página Fidelidade & Indicação para saber mais.

Não, os seus pontos são válidos para sempre.

Na maioria dos casos, sim. No entanto, algumas promoções especiais podem não ser acumuláveis com os pontos. As condições são indicadas no momento da utilização.

Em caso de devolução, os pontos utilizados para essa compra serão novamente creditados na sua conta após a validação da devolução.

Não, os pontos são pessoais e estão associados à sua conta de cliente. Não podem ser cedidos ou transferidos.

Pode solicitar a saída do programa contactando o nosso serviço de apoio ao cliente. Atenção: isto implicará a eliminação definitiva dos seus pontos.

Os pontos de fidelidade são atribuídos apenas sobre compras confirmadas. Se uma encomenda for cancelada ou um produto devolvido, os pontos correspondentes serão automaticamente retirados para que o seu saldo reflita apenas os seus verdadeiros benefícios  acumulados.